4 façons de réduire le roulement du personnel en magasin
Investir pour réduire le roulement parmi vos commis de magasin, c’est construire une équipe plus expérimentée, engagée et axée sur le service à la clientèle. Un bon taux de rétention permet non seulement d’économiser sur les coûts de recrutement, mais aussi d’offrir aux clients une atmosphère cohérente et accueillante. Voici quatre stratégies éprouvées pour fidéliser vos commis à long terme.
Embauchez pour l’adéquation, pas seulement pour la rapidité
Il peut être tentant de pourvoir un poste rapidement, mais embaucher uniquement pour répondre à un besoin immédiat mène souvent à des incompatibilités — et à des départs précoces. Prenez plutôt le temps de définir la culture et les valeurs de votre magasin avant de publier une offre d’emploi. Dressez le profil des qualités qui favorisent la réussite dans votre environnement, que ce soit un esprit collaboratif, une passion pour le service client ou une capacité à gérer la pression.
Intégrez des questions sur la compatibilité culturelle lors des entretiens, par exemple en demandant aux candidats de décrire un environnement de travail dans lequel ils se sont épanouis, et comment cela se compare à votre ambiance de magasin. Enfin, trouvez un équilibre entre compétences et attitude : un candidat légèrement moins expérimenté mais avec le bon état d’esprit peut surpasser une recrue plus qualifiée mais mal alignée avec votre équipe.
Améliorez l’intégration et la formation initiale
Les premières semaines de travail donnent le ton pour toute la durée d’un emploi. Un processus d’intégration structuré et bienveillant renforce la confiance et le sentiment d’appartenance. Élaborez une feuille de route claire pour la formation, avec des jalons définis — apprendre le système de point de vente, maîtriser les produits, gérer les retours — afin que les nouvelles recrues sachent à quoi s’attendre et puissent suivre leurs progrès.
Attribuez un mentor ou un « ami(e) » à chaque nouveau commis : un membre expérimenté de l’équipe qui pourra répondre aux questions, donner l’exemple et offrir du soutien. Recueillez également des retours fréquents dès le début, en organisant des points de contact après un jour, une semaine et un mois, pour ajuster la formation et souligner les réussites.
Offrez de la flexibilité dans les horaires
Des horaires rigides sont difficilement compatibles avec les imprévus de la vie — surtout pour les commis à temps partiel qui jonglent avec l’école, la famille ou un autre emploi. La flexibilité accroît la satisfaction et réduit l’absentéisme. Mettez en place des outils de permutation de quarts de travail, permettant aux commis d’échanger leurs quarts entre eux (avec approbation du gestionnaire), afin de gérer leurs engagements personnels sans nuire à la planification.
Proposez aussi différentes longueurs de quarts : certains préfèrent des quarts plus courts et fréquents, tandis que d’autres excellent sur de longues périodes. Répondre à ces préférences peut améliorer l’équilibre travail-vie personnelle. Enfin, publiez les horaires à l’avance — idéalement deux à quatre semaines — pour aider les commis à mieux s’organiser et éviter les conflits de dernière minute.
Reconnaissez et récompensez régulièrement
Se sentir valorisé est un puissant facteur de motivation, et même les petites attentions peuvent démontrer l’importance du travail accompli. Mettez en place des rituels réguliers de reconnaissance, comme un prix de « Commis du mois » ou des félicitations hebdomadaires en réunion d’équipe, pour mettre en lumière les meilleures performances.
Associez ces reconnaissances à des récompenses significatives : cartes-cadeaux, congés supplémentaires ou primes pour avoir atteint des objectifs d’assiduité ou de ventes. Encouragez aussi les éloges entre collègues à travers un système simple — un tableau de remerciements affiché dans l’arrière-boutique ou un canal de discussion interne — où les commis peuvent souligner les efforts des autres.