4 techniques d’entrevue pour évaluer les compétences relationnelles

Les compétences techniques peuvent permettre à une personne d’obtenir un entretien, mais ce sont souvent les compétences relationnelles qui déterminent le succès à long terme au sein d’une organisation. Pour les responsables du recrutement, il est essentiel d’identifier ces qualités plus subtiles pendant le processus d’entrevue, ce qui n’est pas toujours évident. Voici quatre techniques pour repérer des compétences clés comme la communication, l’adaptabilité, la collaboration et l’intelligence émotionnelle.

1. Utiliser des questions comportementales pour évaluer les soft skills

Les questions comportementales sont une méthode éprouvée pour comprendre comment les candidats ont réagi à des situations réelles. En les invitant à décrire des expériences passées, on obtient des indices sur des qualités comme le leadership, la résilience, l’esprit d’équipe ou la gestion de conflits.

Exemples de questions comportementales :

• Parlez-moi d’une situation où vous avez dû vous adapter à un changement majeur au travail. Quelle était la situation et comment l’avez-vous gérée ?
• Pouvez-vous décrire un moment où vous avez dû résoudre un conflit avec un collègue ? Quelle a été votre approche ?

Portez attention aux réponses qui démontrent de la conscience de soi, de la responsabilité et une capacité à gérer les dynamiques interpersonnelles.

2. Intégrer des exercices de jeu de rôle

Le jeu de rôle offre une vision plus dynamique de la façon dont un candidat communique, résout des problèmes et gère la pression. Ces simulations les placent dans des scénarios hypothétiques liés au poste, permettant d’observer leur comportement au-delà des réponses préparées.

Par exemple, vous pourriez simuler une interaction difficile avec un client ou un désaccord au sein de l’équipe. Observez la manière dont la personne écoute, répond, pose des questions de clarification et propose des solutions. Cette technique est particulièrement utile pour les postes en contact avec la clientèle ou les fonctions de leadership.

3. Intégrer des entrevues avec les pairs pour évaluer la collaboration

Inclure des membres de l’équipe dans le processus permet aux candidats d’interagir avec leurs futurs collègues. Cela donne un aperçu de leur capacité à communiquer dans un cadre plus informel, et permet de voir s’ils font preuve de respect, de curiosité et d’adaptabilité.

Les pairs peuvent poser des questions basées sur des scénarios ou avoir une discussion informelle pour évaluer la spontanéité de la collaboration. Leur participation renforce également l’engagement de l’équipe et facilite l’évaluation de l’adéquation culturelle.

4. Évaluer l’intelligence émotionnelle avec des questions situationnelles

Les questions situationnelles sont idéales pour évaluer l’intelligence émotionnelle (IE) d’un candidat, c’est-à-dire sa capacité à reconnaître, gérer et répondre aux émotions, tant les siennes que celles des autres.

Exemples de questions situationnelles :

• Que feriez-vous si un membre de l’équipe se refermait en pleine période de stress intense ?
• Comment réagissez-vous habituellement à une critique inattendue ?

Cherchez des indices d’empathie, d’écoute active et de régulation émotionnelle. Une forte intelligence émotionnelle favorise la création de relations de confiance, la gestion des tensions et une contribution positive à la culture d’entreprise.